Yamaha's Tips and Tools For Teach & Train To Homes Technical support | IT staff | Consultants

À l'heure des vidéoconférences en ligne et des formations virtuelles, la demande de soutien technique ne cesse également de s'accroître. Une planification minutieuse reste donc essentielle afin que les partenaires commerciaux et les clients soient toujours informés des dernières évolutions et innovations. Enfin et surtout, les employés restent les ambassadeurs et représentent l'entreprise tant dans l'aspect de la communication interne qu'externe. Une base technique stable ainsi qu'une intelligibilité vocale, une qualité vidéo et une acoustique de salle optimales sont donc particulièrement importantes pour que les employés puissent se concentrer pleinement à leur tâche.

Conseils et outils de Yamaha pour les formateurs et les consultants en produits

De nos jours, il est de plus en plus important de présenter les produits aux clients rapidement et facilement ou de les aider à résoudre des problèmes techniques. Comment un membre du personnel d'assistance d'une salle d'exposition peut-il offrir un service optimal à la clientèle ? Comment expliquer le fonctionnement ou montrer les avantages si vous ne pouvez pas vous rendre en voiture chez le client ou s'il ne peut pas venir à une session de formation ? Comment présenter au mieux une nouvelle solution en tant que consultant ?

Les clients attendent plus de flexibilité et veulent être informés de manière exhaustive, voire formés, sur les nouveaux systèmes ou solutions. Le nombre de visites de salons ou de formations sur site étant de plus en plus réduit, l'utilisation de la meilleure technologie audio possible et de solutions logicielles efficaces est devenue encore plus importante.

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Formation personnelle

Dans le cadre d'une formation personnelle sur des produits ou d'une consultation en direct, une connexion audio-vidéo de haute qualité est une priorité absolue. C'est la meilleure façon de garantir un service de premier ordre et une expérience positive pour l'utilisateur. En particulier, dans l'éventualité d'une présentation se déroulant à domicile, par exemple, l'employé doit tout particulièrement faire attention aux sources de bruits potentiellement dérangeantes. Une deuxième caméra doit également être prête, qui pourra être activée en appuyant sur un simple bouton en cas de présentation d'un produit. En outre, il est important de nettoyer le bureau de son ordinateur avant chaque session - si le contenu de l'écran est partagé, aucune donnée critique ne doit être visible. Un microphone sans fil permet également de parler plus facilement, de sorte que vous puissiez vous concentrer pleinement sur le dialogue avec un client ou un employé.

Une formation individuelle sur un produit ou une présentation de produit par vidéoconférence peut être effectuée à partir d'un bureau à domicile, d'un bureau ou d'une salle de réunion. L'utilisation d'un casque n'est pas optimale pour la formation sur les produits, car il faut être flexible sans déranger les câbles ou les écouteurs. Nous recommandons donc l'utilisation d'un haut-parleur YVC-200 (mains libres), qui utilise l'annulation de l'écho et dispose d'une réduction de bruit intégrée, offre un son clair et dispose d'un bon haut-parleur pour comprendre le côté opposé et peut être facilement connecté à un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette.

Si la formation sur les produits est dispensée depuis une salle de réunion, nous recommandons le système de vidéoconférence tout-en-un CS-700AV de Yamaha. Ce système de vidéoconférence possède toute la technologie, des microphones qui suivent la position de l'orateur dans la salle et est facile à utiliser avec un PC.

Dans le cas de formations ou de présentations de produits à distance, il est important que les produits présentés soient clairement et facilement reconnaissables. Une simple webcam avec un PC ou l'appareil photo intégré d'un ordinateur portable, d'une tablette ou d'un smartphone peut être utilisée. Les appareils mobiles doivent être fixés à l'aide d'un trépied ou d'autres accessoires, car les images tremblantes sont très dérangeantes.

Si vous faites une présentation depuis une salle de réunion, nous recommandons une solution de vidéoconférence fixe tout-en-un, comme le système de collaboration vidéo et sonore CS-700AV de Yamaha, qui intègre une caméra full HD pouvant être réglée en fonction de la salle et des besoins, et une deuxième caméra pour la présentation détaillée du produit uniquement.

Comme le produit est le principal objet de la formation individuelle, toutes les solutions logicielles qui permettent la vidéoconférence individuelle peuvent être utilisées. Il y en a beaucoup sur le marché et c'est simplement une question de préférences personnelles.

Le partage d'écran doit être possible, car des informations supplémentaires ou des données détaillées sont souvent affichées sur un écran. De cette manière, les choses peuvent être expliquées en parallèle sur l'écran.

Webinaires

L'avantage d'un webinaire est évident : le présentateur a un contrôle total sur les conditions de la conversation et peut, par exemple, mettre en sourdine certains participants. En même temps, l'organisateur d'un webinaire ne peut pas savoir à l'avance qui acceptera l'invitation et si les participants concernés devront annuler à bref délai. C'est pourquoi il est désormais obligatoire d'enregistrer le webinaire afin de pouvoir en partager le contenu ultérieurement. Cependant, un enregistrement augmente les exigences en matière de technologie audio et vidéo utilisée et il faut faire attention à la haute qualité. En fonction de la situation acoustique, il peut être utile pour l'animateur du webinaire de porter un microphone à pince ou de combiner plusieurs microphones. Avec le logiciel approprié,il sera possible de basculer entre les différentes sources selon les besoins.

Dans un webinaire, il est important que la langue du présentateur ou de l'orateur soit comprise aussi clairement que possible, qu'il se trouve dans une salle de réunion ou qu'il travaille à domicile. L'animateur du webinaire doit porter un microphone portable tel que le HD - Simple | HD - Double ou combiner plusieurs microphones s'il a des "invités" pendant son webinaire. Si vous êtes seul, le Yamaha YVC-200 Speakerphone (mains libres) offre une annulation de l'écho et une réduction du bruit pour un son clair.

Comme les webinaires à distance ne portent pas tant sur les systèmes de haut-parleurs, vous n'avez qu'à les regarder si les participants peuvent poser des questions. Les haut-parleurs Yamaha offrent tous un très bon son.

Si un webinaire est organisé depuis une salle de réunion, nous recommandons le système de vidéoconférence tout-en-un Yamaha CS-700AV. Ce système possède toute la technologie, des microphones qui permettent de suivre la position de l'orateur dans la salle et est facile à utiliser avec un PC.

Dans un webinaire, le présentateur doit utiliser plus d'une caméra s'il veut montrer les produits séparément et de manière plus détaillée. Avec au moins deux caméras, le webinaire est beaucoup plus attrayant.

Dans ce cas, une option de commutation vidéo est obligatoire. Celle-ci peut être mise en œuvre par un logiciel ou du matériel. Il existe différents systèmes sur le marché à cet effet, comme le ATEM Mini de Blackmagicdesign.

Dans une solution complète de vidéoconférence tout-en-un installée de façon permanente, comme le système de collaboration vidéo-son CS-700AV de Yamaha, une caméra full HD est intégrée, qui peut également être adaptée aux besoins du leader du webinaire. En outre, une deuxième webcam peut alors être utilisée, qui doit être fixée sur un trépied.

Comme les webinaires sont uniquement diffusés et enregistrés de manière unidirectionnelle, un canal de retour vidéo n'est pas nécessaire. Pendant un webinaire, les participants peuvent poser des questions par écrit dans une fenêtre de discussion séparée. S'il existe un canal de retour audio, ils ont besoin de la fonction permettant de mettre en sourdine tous les participants d'un seul clic. Pour des webinaires encore plus intéressants et interactifs, la plate-forme logicielle doit permettre de réaliser des enquêtes ou des votes ou vous pouvez également utiliser un logiciel séparé, qui sont nombreux sur le marché.

De nos jours, il est obligatoire d'enregistrer les webinaires afin que le contenu puisse être diffusé ultérieurement sur d'autres canaux ou pour une utilisation ultérieure. Les principales plateformes proposent ce type de service. En ce qui concerne les transitions efficaces ou les fonctions d'écran vert, nous recommandons le logiciel OBS - Studio. Cette solution logicielle gratuite offre presque tout ce dont vous avez besoin pour un webinaire impressionnant. Avec OBS comme logiciel de mastering, vous pouvez proposer des webinaires sur presque toutes les plateformes populaires telles que YouTube, LinkedIn, Facebook.

Présentation produit / Formation produit

Présenter avec succès un nouveau produit au public est une tâche difficile qui nécessite une planification minutieuse. Si plusieurs intervenants participent à cette présentation, chacun d'entre eux se doit de disposer de son propre microphone (sans fil). Les dialogues, les procédures et la dramaturgie doivent être répétés. Plusieurs positions de caméra fixes ainsi que des caméras mobiles doivent être utilisées afin d'assurer une présentation variée et divertissante. Dans le cadre d'un enregistrement éventuel, le réalisateur doit tout particulièrement prêter attention aux détails, tels que la synchronisation labiale et au fait de bien disposer d'un signal audio toujours contrôlé.

Une présentation de produit implique souvent plusieurs représentants d'une entreprise et chacun d'eux doit avoir son propre microphone (sans fil) comme le HD - Single | HD - Dual. Il est important que la langue du présentateur soit toujours clairement comprise, qu'il se trouve dans une salle de réunion ou dans une salle d'exposition spéciale.

Si vous utilisez plusieurs microphones, une autre personne équipée d'un mélangeur audio doit mixer les différentes sources.

Si les participants peuvent également poser des questions directement, assurez-vous qu'ils utilisent également un système de haut-parleurs ou un haut-parleur Yamaha, qui offrent tous un très bon son.

Une large gamme de caméras est disponible sur le marché pour l'enregistrement vidéo. Il est utile d'utiliser à la fois des caméras fixes et des caméras mobiles. Il est important de s'assurer que la caméra a une bonne qualité d'image et qu'il y a un bon éclairage afin que les détails du produit puissent être reconnus.

Une option de commutation vidéo doit être possible dans tous les cas. Cela peut se faire par logiciel ou par matériel. Il existe différents systèmes sur le marché à cet effet, comme le ATEM Mini de Blackmagicdesign. Cette opération doit également être effectuée par une personne supplémentaire afin de rendre la présentation du produit aussi professionnelle que possible.

Pour faire une présentation professionnelle du produit, il faut du personnel supplémentaire, car une tâche aussi complexe ne peut être accomplie en "one-man-show". Idéalement, une personne pour la partie audio et une personne pour la partie vidéo vous assisteront.

Une bonne solution à cet effet est OBS - Studio. Cette solution logicielle gratuite offre presque tout ce dont vous avez besoin pour une présentation impressionnante.

Avec OBS comme logiciel de mastering, vous pouvez créer des présentations sur presque toutes les plateformes populaires telles que YouTube, LinkedIn, Facebook. De plus, OBS - Studio est capable d'enregistrer votre session pour une utilisation ultérieure.

Pour le streaming en direct, de nombreuses grandes plateformes offrent déjà les bonnes conditions, mais il existe aussi des plateformes ou des fournisseurs spécialisés qui diffusent des webinaires et des présentations de produits en haute qualité.

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