À propos de l'ouverture d'un compte

Pourquoi dois-je ouvrir un compte ?

Yamaha peut utiliser les informations que vous nous communiquez lors de l'ouverture de votre compte pour mieux comprendre les goûts et les exigences de ses clients et ainsi développer de meilleurs produits et services. Yamaha peut envoyer aux clients qui lui donnent leur consentement préalable des questionnaires et informations sur les produits qui les intéressent. Yamaha prévoit d'étendre progressivement les services accessibles aux clients qui ouvrent des comptes auprès de Yamaha.

Q1-1. Un mineur peut-il ouvrir un compte ?

R1-1. Dans certains pays, l'ouverture d'un compte par des mineurs nécessite le consentement des parents ou d'autres personnes responsables. Lors de l'inscription, l'inscrit doit préciser son âge. Si votre âge est inférieur à l'âge requis, veuillez ne vous inscrire qu'après avoir obtenu le consentement de vos parents, etc.

Q1-2. Mon pays de résidence n'est pas répertorié.

R1-2. « Ma page » de Yamaha Music Europe GmbH permet aux clients de s'inscrire depuis tous les pays européens. Si vous résidez en dehors de l'Europe, veuillez visiter notre site Web mondial pour connaître votre emplacement et les options d'inscription disponibles.

Q1-3. Comme j'ai saisi la mauvaise adresse e-mail, je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de mon inscription.

R1-3. Veuillez saisir la bonne adresse e-mail et enregistrer à nouveau votre compte.

Q1-4. J'ai oublié mon mot de passe.

R1-4. Sélectionnez le lien « Réinitialiser votre mot de passe » dans le menu déroulant Se connecter ou S'inscrire de notre site Web. Vous pouvez ensuite saisir votre adresse e-mail enregistrée et confirmer à l'aide du bouton « Réinitialiser le mot de passe ». Un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé à votre adresse e-mail.

Q1-5. Je ne parviens pas à me connecter.

R1-5. Veillez à bien utiliser les identifiants utilisés pour l'ouverture de votre compte « Ma page ». Vérifiez également que le verrouillage des majuscules et le verrouillage numérique ne sont pas activés. Si vous êtes sûr(e) que votre adresse e-mail est correcte, veuillez réinitialiser votre mot de passe en suivant la procédure ci-dessus (Q1-4).

Q1-6. Où puis-je modifier mon adresse e-mail, mon mot de passe, mon nom et/ou d'autres informations enregistrées ?

R1-6. Après vous être connecté(e), modifiez vos informations enregistrées en accédant à « Mes détails », « Adresse e-mail » et/ou « Modifier le mot de passe ». Une fois votre adresse e-mail modifiée, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Terminez la modification en cliquant sur le lien reçu.

Q1-7. Lors de la modification de mon adresse e-mail, j'ai saisi une adresse e-mail incorrecte.

R1-7. Si vous êtes toujours connecté(e) à votre compte « Ma page », vous pouvez modifier votre adresse e-mail via le bouton « Mettre à jour l'adresse e-mail ». Si vous vous êtes déjà déconnecté(e) de votre compte « Ma page » et ne parvenez pas à vous reconnecter, car vous ne vous souvenez pas de l'adresse e-mail mise à jour, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide. Veuillez nous contacter à l'aide de notre formulaire de demande et inclure les informations suivantes :

Si vous êtes déconnecté(e), après avoir demandé la modification de votre adresse e-mail, veuillez saisir les informations suivantes dans le formulaire de demande :

・L'adresse e-mail d'origine utilisée avant la demande de modification

・La nouvelle adresse e-mail que vous pensez avoir enregistrée

・Le nom d'origine enregistré avant la demande de modification

・La date de naissance d'origine enregistrée avant la demande de modification

Q1-8. Que dois-je faire si je déménage dans un autre pays ?

R1-8. Vous pouvez mettre à jour votre nouveau pays de résidence en Europe dans la section « Mes détails » de votre compte « Ma page ». Si vous avez déménagé hors Europe, nous vous suggérons de supprimer votre compte « Ma page » et de réenregistrer vos produits à votre nouvel emplacement via notre site Web mondial.

Q2-1. Je ne reçois pas vos e-mails d'information.

R2-1. Veuillez vérifier les points suivants. Vérifiez que vous avez bien coché la case d'abonnement aux newsletters Yamaha Music Europe GmbH à partir de la rubrique Newsletter de votre compte « Ma page » et que vous avez confirmé votre e-mail d'adhésion d'origine. Si vous n'êtes pas sûr(e), cochez à nouveau la case d'abonnement aux newsletters à partir de votre compte, et un nouvel e-mail d'adhésion vous sera envoyé.

Veuillez confirmer que l'adresse e-mail enregistrée n'a pas été fournie par un service d'adresses e-mail jetables ou éphémères.

Si vous avez ouvert votre compte avec une telle adresse e-mail, veuillez la remplacer par une adresse e-mail permanente. Consultez le point 1-6 pour savoir comment modifier votre adresse e-mail.

Assurez-vous également que nos e-mails n'ont pas été redirigés vers vos dossiers Spam ou Courrier indésirable ou bloqués par des paramètres permettant de rejeter les e-mails provenant de domaines spécifiés.

Si nos e-mails sont bloqués en tant que domaine spécifié, supprimez-le de la liste des domaines bloqués de votre appareil. Pour savoir comment supprimer un domaine bloqué, consultez la page d'assistance de votre application de messagerie.

Q3-1. Auparavant, j'avais un compte sur le site Web Yamaha Music Members Europe. Dois-je ouvrir un nouveau compte ?

R3-1. Toutes les informations de compte Yamaha Music Members Europe ont été transférées vers le nouveau compte « Ma page » de Yamaha.

Q4-1. Dois-je m'inscrire pour pouvoir télécharger mon carnet de chansons pour clavier ?

R4-1. Les carnets de chansons pour clavier qui nécessitaient auparavant un enregistrement du produit (avec un ID DE PRODUIT) sont désormais disponibles gratuitement sur notre site Web Yamaha Music Europe GmbH. Vous trouverez ces téléchargements sur les pages produits correspondantes de notre site Web.

Q5-1. Je souhaite supprimer mon compte.

R5-1. Après vous être connecté(e), accédez à « Annuler mon adhésion » et suivez la procédure. Une fois votre compte supprimé, la distribution des e-mails d'information auxquels vous êtes abonné(e) et la fourniture des services sélectionnés prendront fin. Vous ne recevrez plus non plus d'informations sur les produits enregistrés. N'oubliez pas qu'une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez pas récupérer les informations que vous avez enregistrées.

Pour les demandes d'informations

Si vous avez d'autres questions, veuillez accéder au formulaire de demande.

*Veuillez noter que, selon le contenu de votre question, Yamaha Corporation et ses filiales pourraient avoir à partager des informations concernant votre demande d'informations afin de vous apporter une réponse adéquate.